Сотни разгневанных пассажиров требуют компенсаций от Renfe
Поезд Alvia, следовавший из Хереса в Мадрид, встал на перегоне недалеко от Севильи и простоял несколько часов. Из-за поломки в составах отключилось электричество и кондиционеры, а туалеты остались без освещения. Пассажиры оказались запертыми в вагонах при высокой температуре, без воды и информации о том, что происходит.
По словам очевидцев, сначала проводники не разрешали людям выходить из поезда. Только спустя долгое время пассажиров начали выводить на пути и велели идти пешком через поле с багажом до места, где их ждал автобус. Многие рассказывали, что шли по шпалам под солнцем, не понимая, куда именно их ведут и сколько ещё придётся идти.
Мэр Хереса Мария Хосе Гарсия-Пелайо резко раскритиковала произошедшее. Она опубликовала видео, на котором пассажиры идут по путям, и потребовала объяснений от министра транспорта Оскара Пуэнте. По её словам, такие инциденты стали регулярными на направлении из Хереса, а качество обслуживания со стороны Renfe продолжает ухудшаться.
Пассажиры жаловались не только на саму поломку, но и на полное отсутствие информации. В разное время им говорили то о буксировке состава, то о пересадке на другой поезд, то о том, что придётся ждать несколько часов. В итоге многие опоздали на стыковочные рейсы и важные встречи.
Сейчас на месте работают специалисты Renfe, которые пытаются установить причину неисправности. Пассажирам пообещали компенсации, однако многие уже заявили, что деньги не компенсируют стресс и неудобства, которые им пришлось пережить. Этот случай снова поднял вопрос о состоянии подвижного состава и уровне сервиса на южных направлениях Испании.
